Техническая поддержка оказывается согласно выбранного уровня тарифа.

Время реакции на обращение включает в себя только рабочее время. Обращения в службу технической поддержки обрабатывается в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства и консультации специалистов технической поддержки.

Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости привлечения сторонних специалистов. Время реакции определяется общей загрузкой технической поддержки и может быть меньше заявленных в условиях сроках. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по получению вопросов или дополнительной информации от клиентов или пользователей системы. Реакция сотрудников службы технической поддержки на поступление дополнительной информации, может быть дольше, но не больше максимального времени реакции, определенного для данного уровня технической поддержки.

Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки, необходимо адресовать ответственным специалистам компании «Глобальное Позиционирование».